FAQ

- Faciliter mes futurs achats
- Consulter et suivre toutes mes commandes
- Gérer mon carnet d'adresses de livraison et de facturation.
- Consulter et modifier mes informations personnelles

- Via le lien https://biothelya.myshopify.com/account/register
- A chaque instant, depuis chaque emplacement sur le site, je peux cliquer sur la petite icone Mon Compte (icone entre la loupe et le panier).

Lorsque j’ai passé ma première commande sur biothelya.com, il est fort probable que j’ai oublié de cliquer sur le lien reçu dans l’email d’activation. Si je ne l’ai pas fait, je n’ai pas pû associer de mot de passe à mon adresse mail et donc je n’ai pas finalisé la création de mon compte.
Ce n’est pas grave, je peux toujours en créer un. Cette fois-ci, je ne dois pas oublier de cliquer sur le lien d’activation que je vais recevoir et suivre les étapes suggérées, afin de pouvoir accéder à mon espace personnel pour qu’à l’avenir, je puisse retrouver toutes les informations relatives à mes précédentes commandes.

Pas d’inquiétude, pour récupérer mon mot de passe je peux toujours cliquer sur “Mot de passe oublié” dans l’espace de connexion ou simplement suivre ce lien
https://biothelya.myshopify.com/account/login#recover

Pour l’instant, Biothelya livre uniquement en Europe : France, Suisse, Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Autriche, Tchéquie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni

Une fois ma commande validée, je ne pourrais plus modifier mon adresse. Toutefois pour mes futurs achats voire même mes cadeaux, je peux toujours modifier mon adresse de livraison par défaut et même saisir celle de la personne de mon choix si je ne me fais pas livrer chez moi. Comment faire? Je dois me connecter à mon espace personnel puis cliquer sur le bouton “Voir mes adresses”. Une fois les adresses affichées, je peux “Modifier" soit mon adresse de livraison ou de facturation, mais une seule à la fois. Surtout je ne dois pas oublier d’enregistrer la modification.

Livraison en France métropolitaine
• COLISSIMO : 3 à 5 jours ouvrés
• Mondial relay : 3 à 5 jours ouvrés
• Chronopost : 24h à 48h, valable pour toute commande passée du lundi au jeudi avant 12h. Pas de livraison le samedi. Si vous passez commande le vendredi avant 12h, vous recevrez votre colis la semaine suivante.

Livraison en France métropolitaine
• COLISSIMO (Remise sans signature)
Standard : livraison offerte
• Mondial relay
Standard : Livraison offerte
• Chronopost
Express : 11,19 €

Pour les autres pays, les délais dépendent des transporteurs locaux.

Livraison en zone Europe
1- Zone 1 : Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg
Chronopost domicile : 7,72€
Mondial Relay : 6€
2- Zone 2 : Suisse
DELIVENGO : 8€
DHL : 18€
2- Zone 3 : Autriche, Tchéquie, Danemark, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Suède, Royaume-Uni
Chronopost domicile : 13€
Mondial Relay : 11€
DELINVENGO : 8€
Les frais de livraison dépendent de la zone géographique concernée. Hors Union Européenne et pour les DOM-TOM, des taxes et droits de douane peuvent s'appliquer et sont à votre charge, lors de la livraison. Le total de votre commande ne comprend pas ces taxes & droits de douane. Vous pouvez vous renseigner sur le montant à honorer, auprès de votre bureau de poste local.

A l’expédition de ma commande, je reçois un mail avec un numéro de suivi.
Je peux aussi suivre ma commande sur mon espace client, en cliquant sur l'icône profil (en haut à droite) puis en me rendant dans la rubrique "commandes" et en cliquant sur le numéro de suivi de la commande en cours.

L’équipe Biothelya est sincèrement désolée ! Il arrive que quelques jours soient nécessaires pour me donner accès au numéro de suivi colissimo. Je peux éventuellement patienter ou demander plus d’informations à l’équipe Biothelya via le formulaire accessible depuis le lien “Contact”, affiché tout en bas du site à gauche.

Le statut de ma commande est automatiquement renseigné sur mon espace client. Toutefois, je peux me rapprocher de l’équipe par email ou via le formulaire accessible depuis le lien “Contact”, affiché tout en bas du site à gauche.

Biothelya accepte les retours dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de ma commande. Le retour sera toutefois à ma charge.
De plus, le produit doit être intact, non ouvert et dans son emballage d'origine. Au renvoi du/des produit(s) je dois joindre : le produit, le numéro de la commande concernée par le retour et mes coordonnées. Je pourrais penser à ajouter un mot précisant la raison pour laquelle j’ai changé d’avis, tout ceci facilitera le traitement de ma demande.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
L'adresse de retour est la suivante :

ZEDM CONSULTING, 120 rue jean Jaurès 92300 Levallois Perret

L’équipe Biothelya me conseille de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, ils n’accepteront aucune réclamation.

Je peux régler en ligne par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Master Card, American Express) ou par Paypal.

Tous les produits de chez Biothelya ont une PAO (Période Après Ouverture) indiquée à l’arrière du packaging. Pour une efficacité optimale, l’équipe Biothelya me conseille d’utiliser mon produit en respectant la PAO indiquée. Passé ce délai, son efficacité sera réduite. Néanmoins cela ne représente aucun risque pour ma peau.

• Bio et Ecocert
• Savoir-faire ancestral
• Commerce équitable
• Responsabilité sociale et environnementale